Uma conta de telefone não paga, isso pode acontecer. Um projeto de lei muito caro, um descuido, uma rejeição da taxa, … As causas podem ser múltiplas, a consequência é, por sua vez, automática: arquivo preventel .

Em que consiste esse registro e o que você faz sobre isso?

Impedir o registro: que finalidade?

As operadoras de telefonia móvel estão entre as mais expostas ao risco de não pagamento devido a pessoas jurídicas (empresas) ou indivíduos (pessoas físicas). Assim, eles se reagruparam no GIE Preventel para compartilhar um banco de dados de clientes que tiveram incidentes de pagamento de contas telefônicas.

A importância do valor desses pagamentos pendentes não é o principal elemento dos registros da Preventel; na verdade, é mais a frequência dessas faturas não pagas que é um flagelo para os operadores. Esse esclarecimento é importante porque permite entender as postagens do Preventel.

Assim, se um cliente, apesar dos avisos de regularização, tiver uma dívida de pelo menos 30 euros em relação a uma operadora de telefonia, esta poderá proceder a uma solicitação de pagamento indevido de um cliente com a Preventel . Os clientes são informados deste procedimento no contrato assinado com o fornecedor.

Operadoras de celular que usam Preventel

O arquivo Preventel consolida o feedback de um grande número de provedores de planos móveis em relação a clientes não pagos. Em 2020, mais de 2 milhões de pessoas foram rastreadas.

Entre os membros deste grupo, encontramos os líderes do mercado de telefonia, mas também fornecedores economicamente menos pesados ​​e para os quais clientes não pagos não têm consequências (BOUYGUES TELECOM, CORIOLIS TELECOM, DARTY TELECOM, EURO-Information TELECOM, LA TELEFONE, NRJ MÓVEL, OMER TELECOM (Virgin Mobile, Breizh Mobile), LARANJA, LARANJA, Caribe, OUTREMER TELECOM, PRIXTEL, SFR, SRR).

O objetivo dos principais operadores participantes deste dispositivo como membro do GIE Preventel é ter uma base exigindo vigilância de determinados clientes ao assinar novos pacotes.

Nomeadamente : os clientes que abriram a linha ou se inscreveram irregularmente (por exemplo, documentos falsificados) também serão afetados pelo arquivo preventel em uma seção dedicada a anomalias dessa natureza.

As conseqüências desse mapeamento

Quando um cliente solicita que uma operadora de celular assine um novo contrato, a companhia telefônica consultará o arquivo Preventel para verificar se o cliente não foi afetado por faturas não pagas.

As consequências podem variar de uma recusa em abrir a linha (o que permanece raro) a ofertas comerciais mais seguras e, portanto, geralmente mais caras para o cliente (depósito de segurança, pacote bloqueado etc.).

É importante saber que um telefone celular não pago está longe de ser neutro e é um ponto de alerta que deve estar na mente dos clientes: é, de fato, geralmente o primeiro passo para uma situação de sobreendividamento ou se aproximando.

Assim, em caso de dificuldade relacionada ao pagamento de uma fatura, é importante fazer imediatamente as perguntas corretas: minha assinatura é muito cara em comparação com minha renda? Um ente querido pode me ajudar a pagar as próximas contas? Um cancelamento seria a solução?

Qualquer que seja a decisão tomada pelo cliente, especialmente se o contrato for cancelado, todas as contas deverão ser pagas.

Informações sobre registro e duração do registro

O arquivamento é realizado por um período de 3 a 5 anos (em caso de reincidência em relação a contas não pagas). No entanto, o cliente em questão poderá obter um cancelamento antecipado assim que a fatura em questão for liquidada.

Como verificar se o Preventel está registrado?

Se você já teve dificuldades de pagamento relacionadas às suas contas de celular e gostaria de saber se possui cartões Preventel, envie uma solicitação para: Preventel, Service des Consultations, TSA 54315, 77050 MELUN Cedex.

Para aqueles que desejam desmaterializar o processo, um formulário acessível on-line torna possível entrar em contato com os operadores do GIE Preventel para acessar as informações pessoais possivelmente bloqueadas por eles. Por fim, seus endereços postais também estão no site se o cliente preferir entrar em contato com eles individualmente (se ele conhece o operador com quem teve incidentes de pagamento, por exemplo).

Atenção! Como esses dados são estritamente confidenciais, apenas o titular dos dados poderá acessá-los. Terá de apresentar credenciais adequadas.

Saber! Se você contestar uma conta telefônica, essa disputa terá efeito suspensivo. Em outras palavras, o operador não poderá arquivar até que a disputa seja encerrada.

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