Perder os documentos de identidade, as chaves, o cartão do banco, … situações desconfortáveis ​​que podem acontecer com todos nós. Em caso de perda de cartão bancário, é necessário agir rapidamente, para evitar seu uso fraudulento. O que fazer? Quais são as consequências se o cartão de crédito tiver sido usado por terceiros mal-intencionados?

Cartão bancário perdido: o primeiro reflexo, para se opor

Agir rapidamente usando os serviços apropriados

Se você perder seu cartão de crédito, precisará agir muito rapidamente. Assim que notarmos que ele desapareceu, devemos informar imediatamente o banco e nos opormos ao cartão em questão. A oposição impedirá que um invasor use o cartão em vez de seu titular para sacar dinheiro, pagar por compras, inclusive online.

Isso é feito por telefone ou no balcão, em primeira instância, e deve ser confirmado por escrito (carta registrada com aviso de recebimento, correio, etc.).

Os serviços telefônicos em que se opõem são específicos para cada banco e são acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.Os detalhes são mencionados no contrato da conta, acessível através de espaços pessoais on-line, mencionados no verso dos bilhetes de saque ou ao lado de caixas eletrônicos. Como precaução, pode ser interessante ter essas informações em sua caixa postal, para uma consulta rápida e fácil.

Para todos os efeitos, existe um número especial de servidor interbancário (0892 705 705). Esta linha direta também é permanentemente acessível (preço: 0, 34 € por minuto).

Atenção! Um cliente que não se opuser dentro de um período de tempo razoável após descobrir a perda do cartão de crédito provavelmente terá dificuldades se quiser receber reembolsos de quantias usadas de maneira fraudulenta.

O efeito da oposição

Uma vez solicitada a oposição, o cliente não poderá mais usar seu cartão de crédito. Ele precisará solicitar um novo, aguardar para recebê-lo com o novo código antes de poder efetuar pagamentos ou saques novamente.

O procedimento de oposição é irreversível. Não será possível cancelá-lo, mesmo que o cartão de crédito seja encontrado logo após.

A saber : o pagamento de um novo cartão de crédito é pago. As tarifas variam de acordo com as disposições do contrato de conta bancária assinado pelo cliente.

Apropriação indébita de cartão de crédito: a responsabilidade do cliente não está envolvida em caso de disputa

No caso de apropriação indevida de um cartão de crédito durante uso fraudulento, a responsabilidade do cliente não é contratada por esses usos feitos sem o seu conhecimento (uso indevido do instrumento de pagamento ou dos dados a ele vinculados), pois ele imediatamente contesta com seu banco os pagamentos não autorizados em questão.

Esse desafio deve ser o mais rápido possível após o débito contencioso.

O desafio permanecerá possível até 13 meses após a transação não autorizada, mas esse período será reduzido para 70 dias se o estabelecimento do destinatário do pagamento estiver localizado fora da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu - EEE (Estados da União, Islândia, Lichtenstein e Noruega).

Nomeadamente : disposições contratuais específicas podem estender esse período concedido ao cliente.

Uso fraudulento e negligência do cliente: os montantes são reembolsados?

A responsabilidade pode, no entanto, ser comprometida se o seu comportamento mostrar negligência da parte dele. Este será o caso, especialmente se ele não tiver afixado sua assinatura no verso do cartão bancário perdido, se tiver anotado seu código secreto em um papel colado no cartão, etc.

Caberá ao banco fornecer prova do comportamento imprudente do cliente.

Se essa falta de vigilância for comprovada e o valor sacado sem o seu conhecimento for inferior a 150 €, ele não será reembolsado pelo seu banco. Além deste limiar, que pode ser equiparado a uma espécie de dedução, os montantes em questão serão reembolsados.

Nomeadamente : se o código do cartão de crédito não tiver sido usado e as quantias ainda tiverem sido retiradas da conta, como é o caso das compras pela Internet, por exemplo, o banco reembolsará toda a cobrança fraudulenta. Por outro lado, se o código do cartão azul tiver sido usado, será difícil para o cliente obter uma compensação.

O banco tem uma obrigação de resultado mediante a declaração da perda do cartão bancário

Após o recebimento de uma disputa de pagamento, o banco terá que reembolsar o valor da transação não autorizada e devolver a conta como teria sido se a transação não tivesse ocorrido.

De fato, uma vez informado da perda do cartão de crédito, cabe ao banco implementar todos os meios técnicos para impedir o uso fraudulento dos meios de pagamento (bloqueio nos distribuidores, etc.).

Ao contrário da crença popular, não é necessário ter um seguro específico para se beneficiar dessa segurança, que resulta de uma provisão legal.

A saber : em caso de desacordo sobre um pedido de reembolso, o ônus da prova pertence à instituição de crédito. Esta será a data de recebimento da carta registrada informando o banco da situação que será levada em consideração para analisar os elementos envolvidos.

Finalmente, uma boa prática, que pode evitar muitos contratempos para as pessoas que perderam seus meios de pagamento: se você encontrar um cartão de crédito, leve-o à bilheteria do banco mais próximo ou coloque-o na caixa de correio de um instituição bancária. Independentemente do banco receptor, ele fará o necessário.

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Finanças