A lei de Chatel mudou profundamente a margem de manobra dos clientes em caso de rescisão de seus contratos de assinatura. De fato, sejam contratos de benefícios de seguro, contratos bancários, assinaturas telefônicas etc., o cancelamento agora é muito mais fácil. Vamos fazer um balanço da rescisão do Chatel com um zoom nos contratos de telefonia móvel, cuja rescisão se tornou muito mais simples!

Loi Chatel: o que muda?

A lei de Chatel simplificou os termos da rescisão dos contratos de assinatura e produziu o efeito de uma verdadeira revolução para os clientes. Se, antes de sua entrada em vigor em janeiro de 2008, o princípio era a renovação tácita de contratos, desde então, ele não é mais automático e anda de mãos dadas com uma nova obrigação assumida pelos prestadores de serviços.

Agora eles devem informar aos clientes a possibilidade de não renovar o contrato na data de aniversário. Os clientes que estão pensando em mudar de fornecedor sem seguir rigorosamente as datas de vencimento de seus contratos são, portanto, acompanhados pelo legislador a não perder a marca de seleção. Jogue na competição, encontre um contrato mais adequado às suas necessidades ou simplesmente remova uma despesa, esse novo saldo de fornecedores - assinantes / membros, oferece aos contratos de assinatura uma flexibilidade significativa para o cliente.

Como é feita essa informação?

As informações sobre a possibilidade de rescisão da Lei Chatel geralmente serão comunicadas por correio. Será enviado ao cliente entre 3 meses e 15 dias antes do prazo final para rescisão do contrato, para permitir que este último cumpra as formalidades administrativas de rescisão, se necessário.

Nomeadamente : esta indicação relativa à possibilidade de rescisão do contrato não será necessariamente objeto de uma carta específica. A menção dessa margem de manobra pode ser incluída na nota de rodapé de uma programação de pagamento de prêmio de seguro, por exemplo. De fato, a obrigação de informação assumida pelos fornecedores não especifica a forma dessa abordagem.

Quais as consequências em caso de falta de informação do cliente?

O término da Lei Chatel visa reequilibrar as relações comerciais entre consumidores e fornecedores. A natureza imperativa dessas informações, portanto, abre novos direitos ao cliente se a empresa não respeitar sua obrigação:

  • Se as informações relativas à possibilidade de não renovação do contrato não forem recebidas a tempo, o consumidor terá um prazo adicional de 20 dias para solicitar a não renovação do contrato.
  • Se a informação simplesmente não for recebida antes da data de vencimento do contrato (data de aniversário), o cliente poderá rescindir o contrato na data que desejar, sem penalidade.

Ilustração para controlar o cancelamento Lei Châtel

Um cliente possui um contrato de seguro de responsabilidade civil em 1 de setembro de 2020. O prazo para solicitar a rescisão do contrato é, portanto, 30 de junho.

As informações sobre a possibilidade de rescisão serão teoricamente enviadas ao cliente pela seguradora antes de 16 de junho, que terá até 30 de junho para suspender seu contrato.

Se o cliente for informado durante a última quinzena anterior à data de aniversário de seu contrato (ou seja, entre 16 e 30 de junho), ele poderá se beneficiar de mais 20 dias para decidir a continuação, ou não, o relacionamento comercial com a companhia de seguros.

Em caso de não recebimento dessas informações obrigatórias, o cliente pode rescindir a qualquer momento.

Atenção ! É importante permanecer vigilante quando se trata de rescindir contratos de seguro e tomar as medidas necessárias para evitar um período não coberto em caso de danos.

Planos e rescisão móveis: foco

Portanto, o cancelamento do Chatel também se aplica a assinaturas móveis e, neste ambiente de negócios altamente competitivo, saber como rescindir seu contrato é uma boa coisa para tirar proveito de outras operadoras.

Na área de telefonia móvel, deve-se saber que a rescisão da Lei Chatel dá ao assinante a possibilidade de rescindir seu contrato a partir do final do 12º mês de assinatura. Nesse caso, as taxas de cancelamento faturadas pelo operador não podem exceder 25% do valor devido nos meses não realizados.

Para se beneficiar dessas disposições, o cliente deve solicitar o cancelamento de seu plano móvel entre o 13º e o 24º mês de sua assinatura, enviando à operadora uma carta registrada com aviso de recebimento. Um período de aviso de 10 dias é aplicado entre o recebimento da carta de solicitação de cancelamento e o prazo real do contrato móvel.

A saber : o cliente pode mudar de operador enquanto mantém o mesmo número de telefone. Para isso, ele deverá solicitar a portabilidade do seu número de celular, indicando ao novo provedor seu número RIO (registro de identificação do operador), bem como a data desejada para a transferência do número de telefone para lá. Essa flexibilidade permite rescindir um contrato de telefone celular e assinar um novo contrato sem que o período de espera, sem número de telefone seja muito longo.

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