A lei protege os consumidores em suas transações com o comércio. Antes ou depois de uma compra, os direitos do consumidor são articulados em torno de diferentes aspectos do direito do consumidor.
Os direitos do consumidor
Antes da compra: o direito à informação
Para comprar de forma informada, o consumidor se beneficia do direito à informação sobre preços e as características essenciais do bem ou serviço antes da assinatura do contrato de venda. Esse direito à informação é acompanhado para algumas compras por um período de reflexão, ou "período de aceitação", que permite ao consumidor reservar um tempo para estudar a oferta antes de responder. O contrato de venda não pode ser assinado até o final desse período. O objetivo aqui é proteger os consumidores das conseqüências da compra por impulso ou da pressão de vendas.
Atenção! O período de reflexão varia de acordo com a natureza da compra e é válido apenas para certos tipos de compra, como créditos ao consumidor ou compras remotas (exemplo: 15 dias após o recebimento da cotação da cirurgia estética, 10 dias para hipotecas).
Após a compra: o direito de retirada
Após a compra de um bem ou serviço, os direitos do consumidor, em alguns casos, até a possibilidade de retirada, o que lhe permite desistir de uma compra já realizada. O uso deste direito de retirada terá o efeito de cancelar a venda e o consumidor poderá recuperar integralmente o valor pago. Mais uma vez, o direito de retirada se aplica apenas a certos tipos de compras, como compras à distância ou prospecção. Não há direito de retração, portanto, para uma compra na loja! Está lá na boa vontade do sinal …
Atenção! O período de retirada varia de acordo com a natureza da compra! Se pode ser de 30 dias para contratos de seguro de vida, são apenas 14 dias para crédito ao consumidor e 7 dias para aqueles celebrados com uma agência de casamento.
Ao entregar as mercadorias
O consumidor também está protegido em caso de entrega não conforme. Não conformidade refere-se à não conformidade com as disposições do contrato comercial, seja em termos de prazo de entrega ou conteúdo da entrega.
Ele pode se voltar diretamente contra o fornecedor, mas também tem a possibilidade de usar um mediador ou conciliador para encontrar uma solução para a disputa. Para isso, é aconselhável consultar diretamente o registro do tribunal local.
Direitos mais fortes do consumidor
Em certas situações específicas, que podem colocar o consumidor em uma situação de vulnerabilidade em relação ao profissional, os direitos do consumidor são reforçados. Este será o caso especialmente das vendas de porta em porta.
A saber: Muitas estruturas nacionais ou associações locais oferecem consultoria e apoio ao direito do consumidor, dentre as quais o Instituto Nacional de Consumo (INC), ao qual devemos as publicações "60 milhões de consumidores ".
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