Muitas situações podem levar a querer escrever uma carta de reclamação . Eles nunca são agradáveis ao receber tanto para saber como fazê-lo ao escrevê-lo. Para garantir que este seja bem-sucedido, é bom ter em mente certos elementos que levarão o interlocutor a considerá-lo como deveria.
Carta de reclamação: o uso de um tom cordial
É muito importante ter em mente que uma carta de reclamação não deve ser uma maneira de desabafar o destinatário. Seja seu empregador, o banco ou um reembolso, a partir do momento em que o dinheiro está em risco, é melhor adotar um tom diplomático para encontrar um compromisso que ajude ambas as partes.
É necessário ser preciso sobre o objeto da solicitação e a data para localizar bem a origem da solicitação.
Não é necessário escrever páginas e páginas, para ser breve, em um idioma compreensível e sem falhas, fará com que o destinatário queira considerar a carta.
Permanecer educado e usar o caminho formal são regras essenciais.
Que apresentação para a carta?
Uma apresentação típica deverá respeitar as seguintes regras:
- no canto superior esquerdo, o nome, o endereço, o número de telefone e o endereço de e-mail. Depois de pular uma linha, traga o assunto da carta.
- canto superior direito, local de remessa e data seguidos pelo nome e endereço do destinatário
- antes do corpo da carta, para fazer aparecer o cabeçalho (Senhora, Senhor, o diretor ….).
- para o corpo da carta, é possível usar o passado para contar o evento ou eventos na origem da solicitação e, em seguida, explicar o problema em detalhes pelo uso do presente e, então, é no futuro que a demanda precisa deve ser formulada.
- Depois vem a fórmula educada, inútil para produzir toneladas, um clássico: "Antecipando sua resposta, peço que aceite / peço que aceite, senhor … a garantia de meus melhores cumprimentos. "
- Cadastre-se no canto inferior direito
Últimas dicas
Se estiver anexado à carta de pedido de recibos, pense em enviar as cópias e não os originais. Envie correio registrado com aviso de recebimento para garantir que o destinatário tenha o correio em mãos e mantenha uma duplicata para ter os itens em mãos em caso de resposta. Você pode encontrar exemplos de letras no tipo de letra do modelo de site
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