Um trem atrasado, nunca é divertido. Em quais casos é possível solicitar reembolso em caso de atraso do TGV ? explicações

Atraso e reembolso do TGV: o G30, a garantia gratuita

O G30 ​​permite que os viajantes que usam TGVs e Intercités solicitem uma compensação quando um atraso de pelo menos 30 minutos for observado em seu tempo de viagem.
Não hesite em ir à estação e perguntar nos balcões, os agentes explicarão o procedimento a seguir, observando que isso deve ser feito no prazo de 60 dias após a viagem em questão.

Os termos da compensação

No contexto do G30, o valor da compensação é uma porcentagem do preço do bilhete e pode ser concedido em ordem de compra, por transferência em euros (com 1 hora de atraso) ou em pontos / redução de pacote de acordo com seu status.
Para viagens na França, os termos dependem da duração do atraso observado de acordo com os seguintes critérios:

  • entre 30 minutos e 1 hora: 25% do preço do bilhete disponível no voucher
  • entre 1h e 2h: 25% do preço do bilhete disponível em voucher ou por transferência em euros
  • entre 2h e 3h: 50% do preço do bilhete disponível em voucher ou por transferência em euros
  • mais de 3 horas: 75% do preço do bilhete disponível como vale ou por transferência em euros

Nota: para viagens na Europa, a taxa de compensação é de 25% do preço do bilhete para viagens que duraram entre 30 minutos e 1:59 e 50% além de 2 horas.

Faça um pedido de indemnização

Como hoje é o caso de vários tipos de reivindicações em vários campos, o mais simples ainda é fazê-lo online. Mas existem outras maneiras.
Saber: para as viagens que foram feitas com reserva, a TGV propõe fazer diretamente o pedido on-line. É rápido, simples e uma resposta é fornecida em meses de 5 dias.
Para viajantes que não reservaram online, a solicitação deve ser feita por correio e há 2 opções disponíveis:

  • faça o download do formulário no site da SNCF, preencha-o e envie-o com os documentos solicitados em um envelope carimbado o mais tardar 60 dias após o final da viagem em questão
  • por carta registrada, indicando claramente a referência do arquivo de viagem que aparece no bilhete (referência a 6 letras), a data da viagem, o número do trem, o nome e o primeiro nome, o e-mail (ou as coordenadas postais) e ingressando no bilhete e a nota de atraso original que especifica o trem tomado e que foi devolvido à estação na chegada

Aqui está o endereço ao qual corresponder: Serviço G30 SNCF-CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9
Para ler também:

  • Qual é o procedimento de reembolso em caso de greve?
  • Reembolso do seu bilhete eletrônico: na prática?
  • Como obter reembolso de milhas?

Categoria:

Estilo de vida