Quer férias sem gastar muito? Não quebre seu cofrinho, deixe de graça! Para avaliar a qualidade de um serviço, nada é mais confiável do que obter a opinião de um cliente. As empresas, especialmente os prestadores de serviços, para quem as relações com os clientes estão no centro dos negócios, entenderam esse princípio. Por exemplo, para avaliar a qualidade da acomodação, os testadores de hotéis são enviados em uma missão.

Testador de hotel: a razão de ser

O uso de "testadores", ou seja, "compradores misteriosos", é uma prática nascida da consideração das novas expectativas dos consumidores.
A maneira de consumir evoluiu e o cliente espera um serviço adaptado, personalizado e direcionado. Ouvir e satisfação do cliente tornaram-se questões centrais no momento em que um cliente insatisfeito pode espalhar amplamente uma experiência ruim por meio de redes sociais, blogs etc.
Isso é ainda mais verdadeiro com os sites e fóruns de viagens que se multiplicaram nos últimos anos.
As empresas, incluindo hotéis, usam testadores que relatam falhas, necessidades e avaliações relacionadas ao serviço prestado. Esses feedbacks melhorarão o serviço e o adaptarão às expectativas do cliente.

Como os entrevistadores são escolhidos?

Dados os desafios econômicos para as empresas de serviços, não se trata de recorrer a testadores de hotéis de maneira desorganizada, sem ter preparado uma estratégia para os indicadores a serem coletados e a análise dos resultados.
Os investigadores serão escolhidos com base nesses elementos. Dependendo de quanto a empresa deseja dar a essa campanha de teste, ela escolherá recrutar testadores de seus clientes (regulares ou potenciais) ou buscará os serviços de uma empresa especializada em operações de "compradores misteriosos". .

Como se tornar um testador de hotel?

Obviamente, os testadores de hotéis se beneficiam de serem responsáveis ​​pelos custos gerados por essa pesquisa (principalmente acomodações). Muitos imaginam que testar os benefícios é uma atividade divertida e não menos lucrativa (especialmente quando além da suposição de despesas há compensação).
No entanto, esteja ciente de que essas campanhas de teste não são fáceis, não se trata de receber férias, mas de participar da avaliação dos serviços de uma empresa.
Se você deseja participar dessas atividades em seu tempo livre, tornando-se um testador de hotel, pode entrar em contato direto com operadores turísticos, operadores turísticos ou grandes empresas do setor de turismo, enviando sua inscrição, entrar em contato com empresas especializadas em compras misteriosas: tornar-se um cliente misterioso; Cliente-mistérios. …).
Para seus cadernos … e seus trajes de banho!

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